Moni yrittäjä pohtii samaa kysymystä erityisesti yritystoiminnan alkuvaiheessa; riittääkö Facebook vai tarvitseeko tuore yritys myös omat kotisivut? Ajatus on ymmärrettävä. Facebook on nopea ottaa käyttöön, tuttu monelle ja ilmainen tai ainakin hyvin edullinen tapa näkyä verkossa. Siksi se voi tuntua helpolta ratkaisulta silloin, kun aikaa ja rahaa on rajallisesti.
Totuus on kuitenkin se, että Facebook ja kotisivut eivät oikeastaan ole toistensa vaihtoehtoja. Ne palvelevat eri tarkoituksia. Facebook voi olla hyvä kanava näkyvyyteen, yhteydenpitoon ja ajankohtaisiin päivityksiin, mutta yrityksen kotisivut ovat edelleen verkon tärkein perusta. Ne ovat paikka, jossa yritys näyttää ammattimaiselta, löytyy Googlesta ja kertoo palveluistaan selkeästi omilla ehdoillaan.
Siksi parempi kysymys ei useinkaan ole kotisivut vai Facebook, vaan miten niitä kannattaa käyttää yhdessä.
Facebook on hyvä kanava, mutta ei yrityksen oma koti verkossa
Facebook toimii monelle yritykselle hyvänä lisäkanavana. Sinne on helppo julkaista kuvia, kuulumisia, kampanjoita ja tapahtumia. Se tarjoaa mahdollisuuden keskustella asiakkaiden kanssa, vastata viesteihin ja pitää yrityksen arki näkyvillä. Erityisesti paikallisille yrityksille Facebook voi edelleen olla toimiva tapa tavoittaa tuttuja asiakkaita ja saada yhteydenottoja.
Ongelma syntyy silloin, jos koko yrityksen verkkonäkyvyys rakentuu vain Facebookin varaan. Silloin yrityksen tärkein digitaalinen näkyvyys on käytännössä yhden ulkopuolisen alustan varassa. Yritys ei itse päätä, kenelle julkaisut näkyvät, milloin ne näkyvät ja kuinka paljon niitä ylipäätään huomataan. Algoritmit muuttuvat, näkyvyys voi vaihdella paljon ja joskus julkaisut jäävät lähes kokonaan piiloon ilman maksettua mainontaa.
Lisäksi kaikki asiakkaat eivät käytä Facebookia. Osa ei ole siellä lainkaan, osa käyttää sitä hyvin vähän ja osa ei halua etsiä yrityksen tietoja somekanavista. Moni haluaa mennä suoraan selkeälle verkkosivulle, josta näkee nopeasti palvelut, hinnat, yhteystiedot ja sen, onko yritys ylipäätään aktiivinen.
Kotisivut rakentavat luottamusta
Yrityksen kotisivut ovat usein ensimmäinen paikka, johon uusi asiakas päätyy. Kun joku etsii palvelua Googlesta, vertailee vaihtoehtoja tai haluaa tarkistaa, onko yritys luotettava, hyvin tehdyt kotisivut antavat heti ammattimaisen ensivaikutelman.
Kotisivuilla yrittäjä voi kertoa juuri sen, mikä on oleellista. Mitä yritys tekee, kenelle palvelu sopii, missä toimitaan, miten yhteyttä saa ja miksi juuri tämä yritys kannattaa valita. Kaikki tärkeä löytyy yhdestä paikasta ilman, että asiakkaan pitää selata julkaisuvirtaa tai etsiä tietoa vanhoista postauksista.
Kotisivut myös viestivät, että yritys on oikea, vakavasti otettava ja olemassa vielä huomennakin. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun asiakas on ostamassa palvelua ensimmäistä kertaa eikä tunne yrittäjää entuudestaan.
Google ei löydä yritystä kunnolla ilman kotisivuja
Yksi suurimmista syistä kotisivuille on löydettävyys. Kun asiakas etsii esimerkiksi hierojaa, autohuoltoa, siivouspalvelua, pitopalvelua tai verkkosivujen tekijää, haku alkaa yleensä Googlesta. Jos yrityksellä ei ole omia kotisivuja, mahdollisuudet löytyä hakutuloksista jäävät paljon heikommiksi.
Facebook-sivu voi kyllä näkyä joissain hauissa, mutta se ei yleensä korvaa kunnollista verkkosivua hakukonenäkyvyyden kannalta. Kotisivuille voidaan rakentaa palvelukohtaisia sivuja, selkeitä otsikoita, hakukoneita tukevia tekstejä ja sisältöjä, jotka vastaavat juuri siihen, mitä asiakas etsii.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että kotisivut voivat tuoda yritykselle asiakkaita myös silloin, kun yrittäjä ei itse ole aktiivisesti markkinoimassa mitään juuri sillä hetkellä. Hyvät sivut tekevät töitä yrityksen puolesta ympäri vuorokauden.
Facebookissa tieto katoaa helposti
Facebookin ongelma tiedon säilyttämisessä on yksinkertainen. Tärkeäkin sisältö valuu nopeasti alas. Tänään julkaistu tarjous, palvelukuvaus tai yhteystieto voi olla viikon päästä jo niin syvällä feedissä, ettei sitä löydy helposti enää lainkaan.
Kotisivuilla tärkeät tiedot ovat pysyvästi oikeilla paikoillaan. Palvelut löytyvät palvelusivulta, yhteystiedot yhteystietosivulta ja yrityksen esittely omasta osiostaan. Asiakkaan ei tarvitse arvailla tai etsiä. Tämä tekee ostamisesta helpompaa.
Juuri tässä kohtaa moni pienyrittäjä huomaa eron käytännössä. Facebook kyllä tukee näkyvyyttä, mutta kotisivut tukevat paljon selkeämmin. myyntiä.
Toimivin ratkaisu on kotisivut ja Facebook yhdessä
Useimmiten yrityksen ei kannata valita vain toista. Paras yhdistelmä syntyy silloin, kun kotisivut toimivat yrityksen pääkanavana ja Facebook tukee niitä.
Kotisivut kokoavat kaiken tärkeän tiedon yhteen paikkaan. Facebook taas tuo yritykselle ääntä, persoonallisuutta, ajankohtaisuutta ja mahdollisuuden keskusteluun. Somejulkaisuista voidaan ohjata liikennettä kotisivuille, joissa asiakas saa rauhassa tutustua palveluihin ja tehdä yhteydenoton.
Tämä toimii paremmin myös markkinoinnin näkökulmasta. Some herättää kiinnostuksen, mutta kotisivut viimeistelevät päätöksen. Kun nämä kaksi tukevat toisiaan, yrityksen näkyvyys on huomattavasti vahvempi kuin kummallakaan yksin.
Milloin pelkkä Facebook ei enää riitä?
Pelkkä Facebook ei yleensä riitä ainakaan silloin, kun yritys haluaa kasvaa, tavoittaa uusia asiakkaita tai näyttää ammattimaiselta myös uusille kohderyhmille. Se ei riitä myöskään silloin, kun palvelu tarvitsee hieman enemmän esittelyä, hinnasto täytyy saada selkeästi näkyville tai asiakkaan pitäisi pystyä tekemään yhteydenotto helposti milloin tahansa.
Jos yrittäjä huomaa vastaavansa samoihin kysymyksiin yhä uudelleen viesteissä, puhelimessa tai kommenteissa, kotisivuille ja niiden mahdolliselle jalostamiselle on lähes aina tarve. Sivuille voi koota vastaukset valmiiksi ja helpottaa sekä asiakkaan että yrittäjän arkea.
Myös silloin, kun yritys haluaa panostaa Google-näkyvyyteen, mainontaan tai uskottavuuteen, kotisivut ovat käytännössä välttämättömät.
Kotisivut antavat yritykselle enemmän hallintaa
Yksi tärkeä asia unohtuu helposti. Omat kotisivut ovat oikeasti yrityksen oma alusta. Niiden sisältö, rakenne, ilme ja toiminnallisuudet ovat yrittäjän hallinnassa. Yritys ei ole riippuvainen yhdestä somekanavasta tai sen säännöistä.
Tämä tuo vakautta. Vaikka somekanavat muuttuvat, yrityksen oma verkkosivu pysyy. Sitä voidaan kehittää, päivittää ja laajentaa yrityksen mukana. Sinne voidaan lisätä ajanvaraus, verkkokauppa, uutiset, referenssit, lomakkeet tai mitä tahansa liiketoiminta tarvitsee.
Kotisivut eivät siis ole vain esittelysivu. Ne ovat yrityksen digitaalinen perusta, jonka päälle näkyvyyttä voidaan rakentaa pitkäjänteisesti.
Anni Määttä on Hostadumin takana toimiva verkkosivujen, sisältöjen ja näkyvyyden asiantuntija. Hän yhdistää työssään luovan suunnittelun, selkeän viestinnän ja käytännönläheisen digiosaamisen, jotta yrityksille syntyy sivustoja, jotka eivät vain näytä hyvältä vaan myös toimivat. Anni haluaa tehdä verkkonäkyvyydestä ymmärrettävää, vaikuttavaa ja aidosti yrityksen näköistä.
